Solution 1 :

Téléchargez la dernière version de Syntorial via votre compte en ligne . Si cela ne fonctionne pas…

Solution 2 (si vous avez acheté Syntorial avant le 28 juillet 2025) :

1. Connectez-vous à votre compte en ligne
2. Dans la section Syntorial , cliquez sur « Autorisations »
3. Désautoriser tous les processeurs et iPads
4. Essayez d'autoriser à nouveau Syntorial

Solution 3 - Syntorial V2 - La connexion au navigateur ne redirige pas vers Syntorial

1. Après vous être connecté à votre navigateur, vous devriez être redirigé vers Syntorial . Sinon…
2. Vous verrez un jeton de connexion temporaire. Copiez-le.
3. Revenez à Syntorial , collez le jeton et soumettez.

Solution 4 - Syntorial V1 - iPad

Voici quelques problèmes qui peuvent parfois survenir lorsque :

1. Copiez/collez vos informations. Essayez plutôt de saisir manuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Utilisez une application d'aide à la saisie de mot de passe. Essayez à nouveau de saisir votre mot de passe manuellement.
3. Utiliser un clavier connecté. Essayez plutôt le clavier virtuel de l'iPad.
4. Utilisez la touche TAB pour passer du champ e-mail au champ mot de passe. Essayez plutôt d'appuyer sur le champ mot de passe.
5. Votre mot de passe contient-il des espaces ? Réinitialisez-le pour un mot de passe sans espaces.
6. Assurez-vous que votre adresse e-mail est entièrement en minuscules.

Solution 5 - Contactez-nous

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez-nous via le formulaire Contactez-nous en haut de cette page et incluez les éléments suivants :

• Mac/Windows :
  • Ouvrir le Finder
  • Allez dans le dossier Documents/ Syntorial
  • Récupérez le fichier « log.txt »
• iPad
  • Ouvrez l'application Fichiers
  • Sélectionnez « Sur mon iPad » sur le côté gauche de l'écran
  • Allez dans le dossier « Syntorial » ou « Syntorial 2 » (selon la version que vous utilisez)
  • Allez dans le dossier « Syntorial »
  • Récupérez le fichier « log » ici